miércoles, 23 de diciembre de 2015

¿Nos clasifican como clientes?


 ¿NOS CLASIFICAN COMO CLIENTES?

“Navidad, Navidad, dulce Navidad, próspero año y Felicidad…”
En estas fechas, hay muchas empresas que facturan el 25%, 40%, 50% de su producción anual. Algunas, incluso más.

Soy consciente, de que para muchas familias, este artículo puede suponerles que es “inapropiado” e incluso "inmoral", especialmente, para ése 40% de familias que no llegan a final de mes según las últimas estadísticas. Disculpas por anticipado. Pero… no nos olvidemos, que estamos en una sociedad de consumo.

Que estamos clasificados como clientes, nadie lo pone en duda. Que las empresas comerciales, analizan nuestros comportamientos, estudian nuestros gustos y hábitos de consumo, canales de compra… pienso que pocas personas lo cuestionan. Y, que con las nuevas tecnologías, incrementamos la exposición y  aportación de datos personales, que son aprovechados por empresas especializadas que los escrutan, analizan, canalizan y aprovechan… pienso que todavía no somos muy conscientes.


Empresas y Comercios, han estado orientados hacia el producto. Desde hace unos años, ha habido un cambio en las estrategias comerciales, y se están orientando hacia el cliente.

En el 2000, se pusieron de moda los CRM (Gestión de la Relación con el Cliente), complementados con los ERP (Programas de Gestión Empresarial). En 2007, se empieza a hablar de la Gestión Ágil, avanzando en conceptos, de: Descubrimiento, Validación, Creación y Construcción del Cliente. Generándose en 2010, la implantación de los Lienzos de Modelos de Negocio (tipo CANVAS), para dirigir las estrategias, incorporando nuevos métodos y modelos de segmento de clientes.

Sin considerarme experto en marketing, observo que sobre las últimas tendencias relacionadas con la “segmentación de clientes”, puede determinarse:
  •  Nueva forma de segmentar. Ahora debe considerarse cuatro factores principales:
- Persona
- Personalidad
- Forma de consumo
- Canal de consumo
  •  Tendencias del consumidor actual. Se determinan principalmente seis tendencias:
- Hibrido o Multi-rol. Consumidor racional en algunas compras e irracional en otras
- Prosumer. Consumidor semi-profesional o consumidor proactivo
- Comprometido.  Consumidor comprometido con su entorno y con el medioambiente
- Exigente narcisista. Cliente que desea  mejor servicio y atención personalizada
- Viejo caprichoso.  Cliente que a pesar de la edad y madurez, busca la novedad
- Extremista. Cliente que consume, tanto en low-cost, como algún artículo de lujo
  • Nuevas “tribus” de consumidores:
- Generación net. Marcados por el consumo de productos tecnológicos
- Egobalancers. Buscan el bienestar, el lujo y el placer a la carta. Como el resto de “tribus” conforman subtipos, como “dietaadicts” “gourmets” “sibaritas” “luxuryness” “los élite” …
- Socialmitted. Grupo de consumidores, descontentos en lo social, reivindicativos
- Tribus urbanas. Micro-grupos, con un estilo de vestir, de vida y patrones similares
- Lohas. Consumidores con estilos de vida saludables y sostenibles

  •  Nuevos “roles” del consumidor. Van apareciendo nuevas clases de consumidores.
- Singles. Según el INE, más de 4.400.000 personas viven solas, que representan un 24% de los hogares españoles. No obstante, según alguna estadística, el mercado de singles, alcanza a 8.000.000 de personas, y generalmente con poder adquisitivo
- Dioks. Parejas que trabajan y aplazan el tener hijos, para vivir más experiencias. En España, representan el 21% de los hogares. Generalmente tienen sobrinos, con los que se vuelcan en agasajos
- Séniors. Clientes que disponen de tiempo libre. Buscan actividades que les haga estar activos
- Mujeres alfa. Mujeres preparadas profesionalmente, interesadas en cultura y en su imagen
- Hombres beta. El desempleo ha originado que  hombres, tomen las riendas de las compras
- Homosexuales. Segmento con alta disposición al consumo, y de productos innovadores
- Teens. Jóvenes de entre 15 y 18 años. Con pocos recursos, pero con hábitos y consumo claros
- Generación I. Nacidos entre 1982 y 1990. Exigen información, no quieren perder el tiempo
- Kidults, o adultescentes. Llamados también generación Peterpan, puesto que parece se resisten a crecer. Consumen productos que les recuerda la infancia, pero ahora con dinero para los caprichos
- Smartkids. Los niños de entre 4 y 8 años, que manejan las tablets y smartphones, consumidores del futuro.

Como resumen, aunque el marketing siempre ha existido, la tecnología favorece la segmentación,  y las compañías están obligadas a adaptarse a las nuevas “reglas” del mercado, pero… todas las decisiones deben corresponder a una estrategia.

¿Usted y sus hábitos de consumo, se ha visto reflejado en alguno de éstos modelos, o hay que crear algún otro?

Para todos los lectores del blog,  y especialmente para emprendedores, y pymes, mis mejores deseos de unas Felices Fiestas, y que  2016, sea un Excelente año, y vean cumplidos todos sus objetivos.


                                                                    Miguel Angel OTIN LLORO

Secretario Gral. de Huesca Excelente Foro Empresarial
                                                                                                      Senior de SECOT-Aragón en Huesca                                                                   
                                                          twitter = @miguelottin
                                                                                   Blog: miguelangelotin.blogspot.com.es



Trabajo publicado en  "empresas-on"
                                                                                                                                             28 de diciembre del 2015

Publicado en   DIARIO DEL ALTOARAGON  - "Suplemento Económico"
                                                                                                                                23 de diciembre del 2015


Publicado en   "Aragón Digital"
  29 de septiembre del 2015


Publicado en   "Industrializar Aragón"
  03 de marzo del 2015








3 comentarios:

  1. Ustedes que opinan, ¿Estamos o no estamos clasificados en nuestros hábitos de consumo?

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    Respuestas
    1. Totolmente, aunque con el tiempo podríamos movernos entre las diferentes clasificaciones de consumo, dependiendo de nuestro contexto o situaciones de temporada.

      Excelente presentación Miguel Ángel, me gustó como están expuestas la diferentes características consideradas para la segmentación de clientes y potenciales clientes. ¡Gracias!

      Bendiciones,
      Jonathan Proaño
      @parlox

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